باختصار

• لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا يعرض التطبيق إعلانات.
• لا يتعامل iSnan مع سجلات المرضى ولا مع بياناتهم الصحية.
• تُحفظ مستندات التحقق في مساحة تخزين خاصة، ويراجعها فريق iSnan يدويًا.
• لا يظهر رقم جوال الطبيب وبريده للعيادة إلا بعد تأكيد الحجز.
• لا تُدفع أي مبالغ بالبطاقات داخل التطبيق، وإنما نسجّل فيه التسويات التي تتم خارجه.
• يمكنك أن تطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها.

من نحن

iSnan منصة تنشر فيها عيادات الأسنان في المملكة العربية السعودية الشفتات التي تحتاج إلى تغطية، فيستقبل أطباء الأسنان المرخّصون طلبات التغطية المناسبة لهم ويقبلونها، ثم يتابع الطرفان الحضور والمستحقات والتقييم في التطبيق.

يُشغَّل iSnan تحت العلامة التجارية viavitacare، والجهة المشغّلة هي:

• الاسم القانوني: [الاسم القانوني للجهة المشغّلة]
• رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
• العنوان: [العنوان المسجّل]

وهذه الجهة هي المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية في iSnan، ويُشار إليها في هذه السياسة بـ«نحن».

البيانات التي نجمعها

نجمع ما تُدخله بنفسك في التطبيق، وما ينشأ عن استخدامك له:

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، ونوع الحساب (عيادة أو طبيب أسنان)، ولغة التطبيق. ولا نحفظ كلمة المرور نفسها، بل صيغة معمّاة منها لا تتيح لأحد، ولا لنا، معرفتها.
• الملف المهني للطبيب: الاسم الظاهر، والصورة والنبذة إن أضفتهما، والجنس إن حددته، والتخصص والتخصصات الإضافية، والدرجة المهنية، وسنوات الخبرة، ورقم الترخيص المهني وتاريخ انتهائه، والمدينة والحي، ومناطق التغطية وأنواعها، والأجر المفضّل، وأوقات التوفر الأسبوعية واستثناءاتها.
• بيانات المنشأة: الاسم التجاري والاسم النظامي، ورقم السجل التجاري، ورقم ترخيص المنشأة، وهاتف المنشأة وبريدها، والشعار والنبذة، والفروع بعناوينها ومواقعها على الخريطة وأرقام هواتفها وتخصصاتها وخدماتها، وأعضاء فريق المنشأة (الاسم والبريد والجوال والدور) والدعوات المرسلة إليهم.
• مستندات التحقق: ما ترفعه لاعتماد حسابك، مثل الترخيص المهني، والهوية الوطنية، والمؤهل العلمي، والسيرة الذاتية، ووثيقة تأمين الأخطاء الطبية، وللمنشآت السجل التجاري وترخيص المنشأة، إضافة إلى قرارات المراجعة وملاحظاتها.
• الشفتات والعمل: الشفتات المنشورة، وطلبات التغطية والردود عليها (بما فيها الرسالة المرفقة وسبب الاعتذار إن وُجدا)، والحجوزات، وأوقات تسجيل الحضور والانصراف، والساعات المعتمدة، وطلبات تعديل الحجز، والاعتراضات على الساعات وما يُكتب فيها.
• المستحقات والتسويات: المبالغ المستحقة والرسوم وحالتها، ومراجع التحويل وتواريخه التي يسجّلها فريقنا عند التسوية.
• التقييمات: النجوم والتعليق الذي يتركه كل طرف بعد اكتمال الشفت.
• الإشعارات: الإشعارات التي تصلك داخل التطبيق، وسجل إرسال رسائل البريد والإشعارات الفورية.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات الفورية الخاص بجهازك، وإصدار التطبيق ولغته.
• السجلات التقنية وسجل التدقيق: سجلات يحتفظ بها مزودو الاستضافة، مثل عنوان IP ووقت الطلب، وسجل داخلي بالإجراءات المهمة (من نفّذ الإجراء ومتى) لأغراض الأمان والفصل في الاعتراضات.
• المراسلات: ما ترسله إلينا عند التواصل مع الدعم.

ما لا نجمعه

• سجلات المرضى أو بياناتهم الصحية.
• موقعك الجغرافي الدقيق: لا يطلب التطبيق إذن الوصول إلى الموقع، ونكتفي بالمدينة والحي ومناطق التغطية التي تختارها.
• جهات الاتصال أو الكاميرا أو الميكروفون: لا يطلب التطبيق هذه الأذونات، وأنت من تختار الملفات والصور التي ترفعها عبر منتقي الملفات في جهازك.
• بيانات البطاقات البنكية، لأن التطبيق لا يستقبل مدفوعات.
• معرّفات الإعلانات أو أدوات التتبع الإعلاني.

كيف نستخدم البيانات

• إنشاء حسابك وتسجيل دخولك وتأكيد بريدك الإلكتروني وحماية حسابك.
• مراجعة الرخص المهنية وبيانات المنشآت ومستنداتها قبل اعتماد الحساب، ويتولى فريق iSnan هذه المراجعة يدويًا.
• مطابقة الأطباء المعتمدين مع الشفتات حسب التخصص والتوفر ومنطقة التغطية، وترتيبهم حسب عوامل مثل المسافة والتقييم والخبرة والأجر وعدد الشفتات المكتملة.
• إدارة طلبات التغطية والحجوزات وتسجيل الحضور والانصراف والساعات المعتمدة وطلبات التعديل والاعتراضات.
• احتساب المستحقات والرسوم، وتسجيل التسويات التي تتم خارج التطبيق.
• إرسال الإشعارات داخل التطبيق وبالبريد الإلكتروني وكإشعارات فورية، مثل وصول طلب جديد أو تأكيد حجز أو اقتراب موعد شفت.
• الرد على استفساراتك وطلباتك.
• حماية المنصة ومستخدميها، ومنع إساءة الاستخدام، وحفظ سجل بالإجراءات المهمة.
• الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

من يطّلع على بياناتك

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها، ولا نشاركها لأغراض إعلانية. ولا يطّلع عليها إلا:

• العيادات والأطباء بالقدر الذي يتطلبه العمل: ترى العيادات المعتمدة الملف المهني للطبيب المعتمد، مثل الاسم والصورة والتخصص والدرجة والخبرة والتقييمات. ولا يظهر رقم جوال الطبيب وبريده للعيادة إلا بعد تأكيد الحجز. ويرى الطبيب تفاصيل الشفت والعيادة والفرع، مثل العنوان والموقع على الخريطة ورقم الهاتف.
• فريق المنشأة: يرى أعضاء فريق العيادة بياناتها وشفتاتها وحجوزاتها بحسب الدور الذي يمنحه لهم المالك أو المدير.
• فريق iSnan المخوَّل: لمراجعة الحسابات، والدعم، والفصل في الاعتراضات، وتسجيل التسويات، في حدود ما تتطلبه مهامه.
• مزودو الخدمة الذين يعملون نيابةً عنا، ونذكرهم أدناه.
• الجهات الرسمية: إذا ألزمنا نظامٌ بذلك، أو طلبته جهة مختصة بطلب نظامي.

مزودو الخدمة

• Supabase: قاعدة البيانات، وتسجيل الدخول، وتخزين الملفات، والخوادم.
• Resend: إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• Google Firebase Cloud Messaging: إيصال الإشعارات الفورية إلى جهازك.
• مزود استضافة الموقع: نشر صفحات iSnan وملف التطبيق الذي تحمّله.

يعالج مزودو الخدمة البيانات وفق تعليماتنا ولغرض تقديم الخدمة فقط. وقد يخزّن بعضهم البيانات أو يعالجها خارج المملكة العربية السعودية، وعندها نلتزم بما يتطلبه نظام حماية البيانات الشخصية.

كيف نحمي بياناتك

• تشفير الاتصال بين التطبيق وخوادمنا.
• قواعد وصول في قاعدة البيانات تقصر كل مستخدم على ما يحق له رؤيته.
• حفظ مستندات التحقق في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعموم، وفتحها عبر روابط مؤقتة تنتهي صلاحيتها خلال دقائق.
• قصر الاطلاع على المستندات على صاحبها وفريق iSnan المخوَّل.
• سجل تدقيق للإجراءات الإدارية وتغيّرات الحالة.

ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، فاحرص على سرية كلمة مرورك. ولن نطلبها منك أبدًا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وعند حذف الحساب نحذف بياناتك أو نفصلها عن هويتك، إلا ما يُلزمنا النظام بالاحتفاظ به، مثل سجلات الحجوزات والمستحقات والتسويات، فنحتفظ به للمدة النظامية فقط. وتُحفظ السجلات التقنية مدة محدودة لأغراض الأمان.

حقوقك وكيف تطلبها

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية حقوقًا على بياناتك الشخصية، منها:

• العلم: أن تعرف ما نجمعه من بيانات ولماذا، وهو ما توضحه هذه السياسة.
• الوصول: أن تطلب نسخة من بياناتك الشخصية لدينا.
• التصحيح: أن تطلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها، ويمكنك تعديل كثير منها مباشرة من التطبيق.
• الحذف: أن تطلب حذف بياناتك متى لم تعد لازمة، مع مراعاة ما يُلزمنا النظام بالاحتفاظ به.

كيف تقدّم طلبك

راسلنا على [بريد الدعم] من البريد المسجّل في حسابك، واذكر ما تطلبه. وقد نطلب منك ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لحسابك، وسنرد عليك خلال المدة التي يحددها النظام.

حذف الحساب

لطلب حذف حسابك افتح «الإعدادات» في التطبيق واختر «طلب حذف الحساب»، أو راسلنا على [بريد الدعم] من بريدك المسجّل. نتحقق من الطلب، ثم نحذف حسابك وبياناتك أو نفصلها عن هويتك كما يوضح قسم «مدة الاحتفاظ بالبيانات». وحذف التطبيق من جوالك وحده لا يحذف حسابك.

صفحات الموقع

تحفظ صفحات iSnan في موقعنا لغة العرض التي تختارها في متصفحك، ولا تستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية ولا أدوات التحليل. وعند تحميل التطبيق يسجّل مزود الاستضافة بيانات تقنية معتادة، مثل عنوان IP.

لمن صُمّم iSnan

iSnan مخصص لأطباء الأسنان المرخّصين والمنشآت الصحية وفرق عملها، وليس موجّهًا لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة إذا تغيّرت الخدمة أو الأنظمة. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونبلغك داخل التطبيق أو بالبريد إذا كان التغيير جوهريًا.

التواصل معنا

لأي سؤال عن خصوصيتك أو عن هذه السياسة، راسلنا على [بريد الدعم]، أو تواصل معنا عبر صفحة الدعم. وتجد بيانات الجهة المشغّلة وعنوانها في قسم «من نحن».

In short

• We don’t sell your data or use it for advertising, and the app shows no ads.
• iSnan doesn’t handle patient records or patients’ health information.
• Verification documents are kept in private storage and reviewed manually by the iSnan team.
• A dentist’s mobile number and email are shown to a clinic only after a booking is confirmed.
• No card payments are taken in the app; it only records settlements made outside it.
• You can ask for a copy of your data, or for it to be corrected or deleted.

Who we are

iSnan is a platform where dental clinics in Saudi Arabia publish the shifts they need covered, licensed dentists receive and accept the coverage requests that suit them, and both sides then follow attendance, dues and ratings in the app.

iSnan is operated under the viavitacare brand by:

• Legal name: [Legal name of the operating entity]
• Commercial registration (CR) number: [CR number]
• Address: [Registered address]

This entity is responsible for processing your personal data in iSnan and is called “we” in this policy.

Data we collect

We collect what you enter in the app yourself, and what is created as you use it:

• Account: name, email address, mobile number, account type (clinic or dentist) and app language. We don’t store your password itself, only a scrambled (hashed) form of it that no one, including us, can read back.
• Dentist profile: display name, photo and bio if you add them, gender if you choose it, specialty and additional specialties, professional rank, years of experience, licence number and expiry date, city and district, coverage areas and types, preferred rate, and your weekly availability and its exceptions.
• Facility details: trade and legal name, commercial registration number, facility licence number, the facility’s phone and email, logo and description, branches with their addresses, map locations, phone numbers, specialties and services, and the facility’s team members (name, email, mobile and role) and the invitations sent to them.
• Verification documents: what you upload to get your account approved, such as your professional licence, national ID, degree, CV and malpractice insurance, and for facilities the commercial registration and facility licence, along with our review decisions and notes.
• Shifts and work: published shifts, coverage requests and replies (including any attached message or decline reason), bookings, check-in and check-out times, approved hours, booking change requests, and disputes about hours, including what is written in them.
• Dues and settlements: amounts due, fees and their status, and the transfer references and dates our team records when settling.
• Ratings: the stars and comment each side leaves after a completed shift.
• Notifications: the notifications you receive in the app, and records of the emails and push notifications we send.
• Device data: your device’s push-notification token, and the app’s version and language.
• Technical and audit logs: logs kept by our hosting providers, such as IP address and request time, and an internal record of important actions (who did what, and when) for security and resolving disputes.
• Correspondence: what you send us when you contact support.

What we don’t collect

• Patient records or patients’ health information.
• Your precise location: the app doesn’t ask for location access; we only use the city, district and coverage areas you choose.
• Your contacts, camera or microphone: the app doesn’t ask for these permissions. You choose the files and photos you upload through your phone’s own file picker.
• Bank card details, because the app doesn’t take payments.
• Advertising identifiers or ad tracking tools.

How we use data

• To create your account, sign you in, confirm your email and protect your account.
• To review professional licences and facility details and documents before an account is approved. The iSnan team does this review by hand.
• To match approved dentists with shifts by specialty, availability and coverage area, and to rank them by factors such as distance, ratings, experience, rate and completed shifts.
• To run coverage requests, bookings, check-in and check-out, approved hours, change requests and disputes.
• To calculate dues and fees, and to record settlements made outside the app.
• To send notifications in the app, by email and as push notifications, for example when a new request arrives, a booking is confirmed or a shift is about to start.
• To answer your questions and requests.
• To protect the platform and its users, prevent misuse, and keep a record of important actions.
• To comply with the laws that apply in Saudi Arabia.

Who can see your data

We don’t sell or rent your data, and we don’t share it for advertising. It is seen only by:

• Clinics and dentists, as far as the work needs: approved clinics see an approved dentist’s professional profile, such as name, photo, specialty, rank, experience and ratings. A dentist’s mobile number and email are shown to a clinic only after a booking is confirmed. Dentists see the shift, clinic and branch details, such as the address, map location and phone number.
• The facility’s team: members of a clinic’s team see its details, shifts and bookings according to the role the owner or a manager gives them.
• Authorised iSnan staff: to review accounts, give support, resolve disputes and record settlements, limited to what their work needs.
• Service providers acting on our behalf, listed below.
• Authorities: when a law requires it, or a competent authority makes a lawful request.

Service providers

• Supabase: database, sign-in, file storage and servers.
• Resend: sending emails.
• Google Firebase Cloud Messaging: delivering push notifications to your device.
• Website host: serving the iSnan pages and the app file you download.

Service providers process data on our instructions and only to provide the service. Some may store or process data outside Saudi Arabia; when they do, we follow what the Personal Data Protection Law requires.

How we protect your data

• Encrypted connections between the app and our servers.
• Access rules in the database that limit each user to what they’re allowed to see.
• Verification documents kept in private storage that isn’t publicly accessible, and opened only through temporary links that expire within minutes.
• Documents visible only to their owner and authorised iSnan staff.
• An audit log of administrative actions and status changes.

No way of sending or storing data is completely secure, so keep your password private. We will never ask you for it.

How long we keep data

We keep your data while your account exists, and as long as needed to provide the service. When an account is deleted, we delete your data or separate it from your identity, except what the law requires us to keep, such as booking, dues and settlement records, which we keep only for the required period. Technical logs are kept for a limited time for security.

Your rights and how to use them

Saudi Arabia’s Personal Data Protection Law (PDPL) gives you rights over your personal data, including:

• To be informed: to know what data we collect and why, which this policy explains.
• Access: to ask for a copy of the personal data we hold about you.
• Correction: to ask us to correct, complete or update your data. You can edit much of it directly in the app.
• Deletion: to ask us to delete your data when it’s no longer needed, subject to what the law requires us to keep.

How to make a request

Email us at [Support email] from the address registered on your account and tell us what you need. To protect your account, we may ask you to confirm your identity before acting on it, and we’ll reply within the period the law sets.

Deleting your account

To delete your account, open Settings in the app and choose “Request account deletion”, or email us at [Support email] from your registered address. We verify the request, then delete your account and data or separate them from your identity, as explained in “How long we keep data”. Uninstalling the app on its own doesn’t delete your account.

Our web pages

The iSnan pages on our website save the display language you choose in your browser, and don’t use advertising cookies or analytics tools. When you download the app, the website’s host records standard technical data, such as your IP address.

Who iSnan is for

iSnan is meant for licensed dentists, healthcare facilities and their teams. It isn’t intended for anyone under 18, and we don’t knowingly collect their data.

Changes to this policy

We may update this policy if the service or the law changes. We’ll publish the new version on this page with its effective date, and let you know in the app or by email if a change is significant.

Contact us

For any question about your privacy or this policy, email us at [Support email] or reach us through the support page. The operating entity’s details and address are under “Who we are”.