iSnan

كيف نساعدك؟How can we help?

تواصل مع فريق iSnan، أو ابحث عن إجابتك في الأسئلة الشائعة.Contact the iSnan team, or find your answer in the common questions below.

صفحة تحميل التطبيقApp download page

طرق التواصلWays to reach us

البريد الإلكترونيEmail [بريد الدعم][Support email]
الهاتفPhone [رقم الهاتف][Phone number]
واتسابWhatsApp [رقم واتساب][WhatsApp number]

اذكر في رسالتك بريدك المسجّل ونوع حسابك (عيادة أو طبيب أسنان) لنساعدك أسرع. لن نطلب منك كلمة المرور أبدًا، فلا ترسلها لأحد.Include your registered email and account type (clinic or dentist) so we can help faster. We will never ask for your password, so never send it to anyone.

أسئلة شائعةCommon questions

كيف أثبّت التطبيق وأسمح بالتثبيت من هذا المصدر؟How do I install the app and allow installs from this source?

iSnan غير متوفر في Google Play، ويُثبَّت من ملف APK تحمّله من صفحة التحميل الرسمية، على جوال يعمل بنظام Android 8 أو أحدث.

  1. افتح صفحة التحميل من جوالك واضغط «تحميل التطبيق (APK)». إن نبّهك المتصفح إلى نوع الملف فأكّد التنزيل.

  2. افتح الملف من إشعار التنزيل، أو من تطبيق الملفات في مجلد «التنزيلات».

  3. في المرة الأولى يطلب Android تفعيل «تثبيت التطبيقات غير المعروفة» للتطبيق الذي فتحت منه الملف (المتصفح أو مدير الملفات): اضغط «الإعدادات»، وفعّل «السماح من هذا المصدر»، ثم ارجع.

  4. اضغط «تثبيت»، ثم افتح iSnan وسجّل الدخول أو أنشئ حسابك.

يمكنك إيقاف «السماح من هذا المصدر» بعد التثبيت، وستحتاج إلى تفعيله مجددًا عند كل تحديث. وقد تختلف أسماء القوائم قليلًا حسب نوع الجوال. وإن عرض Google Play Protect تنبيهًا فيمكنك فحص التطبيق ثم متابعة التثبيت، أما إن وصف التنبيهُ الملفَّ بأنه ضار فلا تثبّته، وتواصل معنا.

iSnan isn’t on Google Play. You install it from an APK file downloaded from the official download page, on a phone running Android 8 or later.

  1. Open the download page on your phone and tap “Download the app (APK)”. If your browser warns you about the file type, confirm the download.

  2. Open the file from the download notification, or from the Files app in “Downloads”.

  3. The first time, Android asks you to allow “Install unknown apps” for the app you opened the file from (your browser or file manager). Tap “Settings”, turn on “Allow from this source”, then go back.

  4. Tap “Install”, then open iSnan and sign in or create your account.

You can turn “Allow from this source” off again after installing; you’ll need it on again for each update. Menu names can differ slightly between phone makers. If Google Play Protect shows a warning, you can scan the app and then continue; if it says the file is harmful, don’t install it, and contact us.

كيف أحدّث التطبيق دون أن أفقد بياناتي؟How do I update the app without losing my data?

التحديثات يدوية. عند صدور إصدار جديد يعرض التطبيق «يتوفر إصدار جديد» مع زر «فتح صفحة التحميل»، ويمكنك التحقق بنفسك من «الإعدادات» ← «التحقق من التحديثات». وإن أصبح إصدارك غير مدعوم فسيطلب منك التطبيق التحديث قبل المتابعة.

حمّل الملف الجديد من صفحة التحميل وثبّته فوق التطبيق الحالي مباشرة، دون حذف النسخة القديمة أولًا. تبقى بياناتك وتسجيل دخولك كما هي، فحسابك وشفتاتك وحجوزاتك محفوظة على خوادمنا، لا على الجوال وحده.

حمّل التحديثات من صفحة التحميل الرسمية فقط، لأن Android لا يقبل التحديث إلا إذا كان موقّعًا بشهادة التطبيق نفسها. وإن رفض Android التحديث فتأكد أنك حمّلت الملف من صفحتنا، وإن استمرت المشكلة فتواصل معنا.

Updates are manual. When a new version is out, the app tells you it’s available, with an “Open download page” button, and you can check yourself in Settings → “Check for updates”. If your version is no longer supported, the app asks you to update before you continue.

Download the new file from the download page and install it over the current app, without uninstalling the old version first. Your data and sign-in stay as they are: your account, shifts and bookings are stored on our servers, not only on your phone.

Only take updates from the official download page, because Android accepts an update only if it’s signed with the same certificate as the app you have. If Android refuses an update, check that the file came from our page, and contact us if the problem continues.

كم يستغرق اعتماد الحساب؟How long does account verification take?

يراجع فريق iSnan بيانات حسابك ومستنداته يدويًا قبل اعتماده، مثل الترخيص المهني للطبيب، والسجل التجاري وترخيص المنشأة للعيادة. ولأن المراجعة لا تتم آليًا، تختلف مدتها حسب اكتمال البيانات ووضوح المستندات وعدد الطلبات قيد المراجعة.

أثناء المراجعة تظهر حالة حسابك «قيد المراجعة». وإن احتجنا إلى معلومات إضافية تتغير الحالة إلى «يحتاج استكمالًا» مع ملاحظة توضح المطلوب، فحدّث البيانات وأعد الإرسال. وتصلك النتيجة بالبريد وداخل التطبيق.

لتسريع المراجعة ارفع مستندات واضحة وسارية، وتأكد أن اسمك مطابق لما في ترخيصك المهني. تبدأ العيادة نشر الشفتات، ويبدأ الطبيب استقبال طلبات التغطية، بعد اعتماد الحساب.

The iSnan team reviews your account details and documents by hand before approving them, such as a dentist’s professional licence, or a clinic’s commercial registration and facility licence. Because the review isn’t automatic, how long it takes depends on how complete your details are, how clear the documents are, and how many accounts are waiting.

While we review, your account shows “Under review”. If we need more information, the status changes to “Needs info” with a note saying what’s missing: update the details and resubmit. You’ll get the result by email and in the app.

To speed things up, upload clear, current documents and make sure your name matches your professional licence. Clinics can publish shifts, and dentists start receiving coverage requests, once their account is approved.

نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟I forgot my password. What should I do?

في شاشة تسجيل الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور؟» وأدخل بريدك المسجّل. تصلك خلال دقائق رسالة فيها رابط لتعيين كلمة مرور جديدة، ورمز يمكنك إدخاله في التطبيق بدلًا من الرابط عبر «لديك الرمز؟ أدخله هنا».

يعمل الرابط مرة واحدة ولمدة محدودة، فإن انتهت صلاحيته فاطلب رسالة جديدة. لم تصلك الرسالة؟ تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكد أنك كتبت البريد المسجّل في حسابك.

On the sign-in screen, tap “Forgot password?” and enter your registered email. Within a few minutes you’ll get a message with a link to set a new password, and a code you can enter in the app instead, under “Have the code? Enter it here”.

The link works once and for a limited time; if it has expired, request a new message. No email? Check your spam or junk folder, and make sure you typed the email registered on your account.

لا تصلني الإشعارات، ماذا أفعل؟Notifications aren’t arriving. What should I do?

جرّب الخطوات التالية بالترتيب:

  • تأكد أن الإشعارات مسموحة لتطبيق iSnan: افتح «الإعدادات» في التطبيق، ثم اضغط «التنبيهات» لتنتقل إلى إعدادات الجهاز وتفعّلها. وإن ظهر لك تنبيه «فعّل التنبيهات» داخل التطبيق فاضغط «تفعيل».
  • استثنِ iSnan من توفير البطارية، أو اجعل استخدامه للبطارية «غير مقيّد»، فبعض الأجهزة تؤخر إشعارات التطبيقات العاملة في الخلفية أو توقفها.
  • تأكد من اتصالك بالإنترنت، وأن وضع «عدم الإزعاج» غير مفعّل.
  • سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى، ليُسجَّل جهازك من جديد لاستقبال الإشعارات.
  • تأكد أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق.

ولن يفوتك شيء حتى لو تأخرت الإشعارات على جهازك، فكلها محفوظة في شاشة «الإشعارات» داخل التطبيق، ويصلك بعضها بالبريد أيضًا. ولطلبات التغطية مهلة للرد، فأبقِ الإشعارات مفعّلة.

Try these steps in order:

  • Make sure notifications are allowed for iSnan: open Settings in the app and tap “Notifications” to go to your phone’s settings and turn them on. If the app shows a “Turn on notifications” prompt, tap “Turn on”.
  • Exclude iSnan from battery saving, or set its battery use to “Unrestricted”: some phones delay or stop notifications from apps running in the background.
  • Check your internet connection, and that Do Not Disturb is off.
  • Sign out and sign in again, so your phone is registered for notifications again.
  • Make sure you’re on the latest version of the app.

You won’t miss anything even if notifications are late on your phone: they’re all kept in the app’s Notifications screen, and some are also sent by email. Coverage requests have a reply deadline, so keep notifications on.

كيف أحذف حسابي وبياناتي؟How do I delete my account and data?

من التطبيق افتح «الإعدادات» واختر «طلب حذف الحساب»، فتُفتح رسالة بريد جاهزة إلى فريق الدعم. أو راسلنا على [بريد الدعم] من البريد المسجّل في حسابك.

نتحقق من الطلب، ثم نحذف حسابك وبياناتك أو نفصلها عن هويتك، ونحتفظ فقط بما يُلزمنا النظام بالاحتفاظ به، مثل سجلات الحجوزات والمستحقات، للمدة النظامية. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

حذف التطبيق من جوالك لا يحذف حسابك.

In the app, open Settings and choose “Request account deletion”: it opens a ready-made email to our support team. Or email us at [Support email] from the address registered on your account.

We verify the request, then delete your account and data or separate them from your identity, keeping only what the law requires us to keep, such as booking and dues records, for the required period. See the privacy policy for details.

Uninstalling the app doesn’t delete your account.