باختصار

• يربط iSnan عيادات الأسنان بأطباء أسنان مرخّصين لتغطية الشفتات، ولا يقدّم خدمات رعاية صحية.
• يراجع فريق iSnan الحسابات ومستنداتها يدويًا قبل اعتمادها، ولا يرتبط iSnan بأنظمة الهيئة السعودية للتخصصات الصحية.
• يتأكد الحجز عندما يقبل الطبيب طلب التغطية، ويخضع الإلغاء للقواعد المعروضة في التطبيق.
• تعتمد العيادة ساعات العمل، ويراجع فريق iSnan أي اعتراض عليها.
• لا تتم أي مدفوعات بالبطاقات داخل التطبيق، فالمستحقات تُسوّى خارجه ويسجّلها فريقنا.
• يجب أن تكون التقييمات صادقة ومتعلقة بالشفت نفسه.

من نحن

iSnan منصة تنشر فيها عيادات الأسنان في المملكة العربية السعودية الشفتات التي تحتاج إلى تغطية، ويستقبل أطباء الأسنان المرخّصون طلبات التغطية ويقبلونها. وتُشغَّل المنصة تحت العلامة التجارية viavitacare، والجهة المشغّلة، ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«نحن»، هي:

• الاسم القانوني: [الاسم القانوني للجهة المشغّلة]
• رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
• العنوان: [العنوان المسجّل]

من يحق له استخدام iSnan

يقتصر استخدام iSnan على:

• أطباء الأسنان الحاصلين على ترخيص مهني ساري المفعول لممارسة طب الأسنان في المملكة العربية السعودية.
• عيادات الأسنان والمنشآت الصحية في المملكة العربية السعودية الحاصلة على سجل تجاري وترخيص منشأة ساريين، وأعضاء فرقها الذين تدعوهم إلى حسابها.

ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون البيانات والمستندات التي تقدّمها صحيحة وتخصك أو تخص منشأتك.

اعتماد الحسابات

يراجع فريق iSnan بيانات كل حساب ومستنداته يدويًا قبل اعتماده، مثل الترخيص المهني للطبيب، والسجل التجاري وترخيص المنشأة للعيادة. ولا يرتبط iSnan بأنظمة الهيئة السعودية للتخصصات الصحية أو أي جهة رسمية أخرى، فلا يتم أي تحقق آليًا.

قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية، ولنا أن نرفض الطلب إذا لم تكتمل متطلبات الاعتماد، مع إبلاغك بالسبب.

يعني الاعتماد أن فريقنا راجع المستندات التي قدّمتها، ولا يُعد ترخيصًا أو اعتمادًا مهنيًا أو ضمانًا من iSnan أو من أي جهة أخرى. ويبقى كل طرف مسؤولًا عن استيفاء المتطلبات المهنية والنظامية التي تنطبق عليه.

حافظ على تحديث بياناتك ومستنداتك، فلا تصل طلبات التغطية إلى الطبيب ولا يستطيع قبولها إلا إذا كان ترخيصه ساريًا حتى تاريخ الشفت.

حسابك وأمانه

• قدّم بيانات صحيحة، وحدّثها عند تغيّرها.
• الحساب شخصي، فلا تشارك بيانات دخولك ولا تسمح لغيرك باستخدام حسابك.
• حافظ على سرية كلمة المرور، ولن نطلبها منك أبدًا. وأبلغنا فورًا إن اشتبهت في استخدام حسابك دون إذنك.
• تستطيع المنشأة دعوة أعضاء إلى فريقها ومنح كل منهم دورًا وصلاحيات، وهي مسؤولة عمّن تضيفهم وعمّا يفعلونه في حسابها.

الشفتات وطلبات التغطية والحجوزات

• تنشر العيادة الشفت بتفاصيله: الفرع، والتخصص، ونوع التغطية، والموعد، وعدد الأطباء المطلوبين، والأجر. ويجب أن تكون هذه التفاصيل صحيحة.
• يقترح التطبيق الأطباء المعتمدين المطابقين للشفت، وترسل العيادة إليهم طلبات تغطية لكل منها مهلة للرد، وينتهي الطلب إذا انقضت مهلته دون رد.
• عندما يقبل الطبيب الطلب يتأكد الحجز مباشرة بالشروط المعروضة في الطلب، ما دام في الشفت مكان شاغر. ولا يسمح التطبيق بحجزين متداخلين للطبيب نفسه.
• إذا عدّلت العيادة موعد الشفت أو أجره أو تخصصه أو نوع التغطية تُغلق الطلبات المفتوحة ويلزم طلب جديد. وبعد تأكيد الحجز لا يتغيّر موعده أو أجره إلا بموافقة الطبيب في التطبيق.
• يلتزم الطبيب بالحضور في الموعد المحدد، وتلتزم العيادة بما اتُّفق عليه في الحجز.

إلغاء الحجوزات

قد يحتاج أحد الطرفين إلى إلغاء حجز مؤكد قبل بدء الشفت. ويحدد iSnan قواعد الإلغاء، وتظهر في التطبيق مع كل طلب وحجز، ومنها:

• مدة إشعار مسبق قبل بدء الشفت لا يمكن الإلغاء بعدها، إن حُدّدت.
• هل يحق للعيادة إلغاء حجز مؤكد.

يتطلب الإلغاء ذكر السبب، ويُبلَّغ الطرف الآخر فورًا. ولا يمكن الإلغاء من التطبيق بعد بدء الشفت أو تسجيل الحضور، فتواصل معنا في هذه الحالة. وقد يلغي فريق iSnan حجزًا عند الضرورة مع ذكر السبب وإبلاغ الطرفين. ولا يطبّق iSnan حاليًا أي غرامات أو رسوم على الإلغاء.

الحضور واعتماد الساعات

• يسجّل الطبيب حضوره وانصرافه من التطبيق في وقت الشفت، وإن تعذّر عليه ذلك فيمكن للعيادة تسجيل الأوقات عنه.
• بعد الانصراف تعتمد العيادة الساعات، وإن اعتمدت ساعات تختلف عن المسجّلة فعليها ذكر السبب.
• إذا لم يُسجَّل الحضور فيمكن للعيادة بعد بدء الشفت تسجيل الحجز «عدم حضور».
• يمكن لأي من الطرفين الاعتراض على الساعات أو على تسجيل عدم الحضور مع ذكر السبب، قبل أن تصبح حالة المستحقات «جاهز للصرف». ويراجع فريق iSnan السجلات ويحدد الساعات، ويسجّل قراره في التطبيق.
• باعتماد الساعات يكتمل الحجز، فتُحتسب المستحقات ويصبح التقييم متاحًا للطرفين.

المستحقات والرسوم والتسوية

• تُحتسب مستحقات الحجز من الساعات المعتمدة بالأجر بالساعة، أو من الأجر الثابت للشفت، بحسب ما في الحجز.
• قد يتقاضى iSnan رسوم منصة بنسبة من المستحقات، تُخصم من مستحقات الطبيب أو تُضاف إلى ما على المنشأة، وتظهر في تفاصيل المستحقات. وتنطبق النسبة السارية وقت تأكيد الحجز. [نسب رسوم المنصة وطريقة إعلانها]
• لا تتم أي مدفوعات داخل التطبيق، ولا يقبل التطبيق البطاقات البنكية. تُسوّى المستحقات خارج التطبيق بالتحويل البنكي أو بطريقة أخرى متفق عليها، ويسجّل فريقنا كل دفعة في التطبيق بمرجعها وتاريخها. [ترتيبات التسوية ومواعيدها]
• تظهر حالة المستحقات في التطبيق: «مستحق» أو «قيد المراجعة» أو «جاهز للصرف» أو «مدفوع». ولا تُصرف مستحقات عليها اعتراض مفتوح حتى يُحسم.

التقييمات

• بعد اكتمال الحجز يستطيع كل من العيادة والطبيب تقييم الآخر مرة واحدة، من 1 إلى 5 نجوم، مع تعليق اختياري. ولا يمكن تعديل التقييم بعد إرساله.
• يظهر تقييم الطبيب في ملفه المهني لدى العيادات المعتمدة، ويظهر تقييم العيادة لها وللطبيب الذي قيّمها.
• قيّم بصدق، وبناءً على الشفت نفسه فقط. ولا تضمّن تقييمك بيانات شخصية أو معلومات عن المرضى أو إساءة أو تمييزًا، ولا تعرض مقابلًا لتقييم ولا تطلبه.
• إن رأيت تقييمًا يخالف هذه القواعد فتواصل معنا.

الاستخدام المحظور

لا يجوز لك:

• تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة أو مزوّرة أو تخص غيرك، أو انتحال صفة شخص أو منشأة.
• قبول شفت لا يؤهلك له ترخيصك أو تخصصك، أو العمل بترخيص منتهٍ.
• إرسال شخص آخر لأداء حجز باسمك.
• استخدام بيانات تواصل المستخدمين الآخرين لغير الحجز المعني، كالتسويق أو الرسائل غير المرغوب فيها.
• إدخال بيانات المرضى أو معلوماتهم الصحية في التطبيق، بما في ذلك الملاحظات والرسائل والاعتراضات والتقييمات.
• الإساءة إلى أي مستخدم أو التحرش به أو التمييز ضده.
• محاولة الوصول إلى التطبيق أو خوادمه دون إذن، أو تعطيلها، أو جمع بياناتها آليًا، أو الهندسة العكسية للتطبيق، أو توزيع نسخ معدّلة منه.
• استخدام iSnan بما يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إيقاف الحسابات وإغلاقها

قد يوقف فريق iSnan اعتماد حساب أو يعطّل الدخول إليه إذا انتهت صلاحية مستنداته أو تبيّن عدم صحتها، أو عند مخالفة هذه الشروط، أو لحماية المستخدمين أو المنصة. ويمكنك التواصل معنا لمعرفة السبب ومناقشته.

عند إيقاف حساب الطبيب تُغلق طلبات التغطية المفتوحة الموجهة إليه، ولا تصله طلبات جديدة حتى يُعاد اعتماده. وقد يلغي فريقنا حجوزات قائمة عند الحاجة، كما يوضح قسم «إلغاء الحجوزات».

ويمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت، كما توضح سياسة الخصوصية.

التطبيق والخدمة

• حمّل iSnan من صفحة التحميل الرسمية فقط، ولا تثبّت نسخًا من مصادر أخرى. والتطبيق متاح حاليًا لأجهزة Android فقط.
• التحديثات يدوية، فثبّت الإصدار الجديد عند صدوره. وإذا أصبح إصدارك غير مدعوم فسيطلب منك التطبيق التحديث قبل المتابعة.
• قد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نوقفها، وقد تتوقف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.

المسؤولية

يربط iSnan بين العيادات والأطباء، ولا يقدّم خدمات رعاية صحية، ولا يشارك في علاج المرضى أو في الإشراف على العمل السريري. ويتحمّل كل من العيادة والطبيب مسؤولية عمله والتزامه بالأنظمة المهنية والنظامية التي تنطبق عليه.

[بند حدود المسؤولية والتعويض]

[بند العلاقة بين الأطراف]

التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط إذا تغيّرت الخدمة أو الأنظمة. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونبلغك داخل التطبيق أو بالبريد إذا كان التغيير جوهريًا. وإن لم توافق على الشروط الجديدة فيمكنك التوقف عن استخدام iSnan وطلب حذف حسابك.

النظام الواجب التطبيق وحل النزاعات

• النظام الذي تخضع له هذه الشروط: [النظام الواجب التطبيق]
• الجهة التي يُحال إليها أي نزاع ينشأ عنها: [الجهة المختصة بنظر النزاعات]

التواصل معنا

لأي سؤال عن هذه الشروط راسلنا على [بريد الدعم]، أو تواصل معنا عبر صفحة الدعم. وتجد بيانات الجهة المشغّلة وعنوانها في قسم «من نحن».

In short

• iSnan connects dental clinics with licensed dentists to cover shifts. It doesn’t provide healthcare services.
• The iSnan team reviews accounts and their documents manually before approving them; iSnan isn’t connected to the systems of the Saudi Commission for Health Specialties (SCFHS).
• A booking is confirmed when a dentist accepts a coverage request, and cancellations follow the rules shown in the app.
• The clinic approves the hours worked, and the iSnan team reviews any dispute about them.
• No card payments are made in the app: dues are settled outside it and recorded by our team.
• Ratings must be honest and about the shift itself.

Who we are

iSnan is a platform where dental clinics in Saudi Arabia publish the shifts they need covered, and licensed dentists receive and accept coverage requests. It is operated under the viavitacare brand by the following entity, called “we” in these terms:

• Legal name: [Legal name of the operating entity]
• Commercial registration (CR) number: [CR number]
• Address: [Registered address]

Who can use iSnan

iSnan is only for:

• Dentists who hold a valid professional licence to practise dentistry in Saudi Arabia.
• Dental clinics and healthcare facilities in Saudi Arabia with a valid commercial registration and facility licence, and the team members they invite to their account.

You must be at least 18, and the details and documents you provide must be accurate and belong to you or your facility.

Account verification

The iSnan team reviews each account’s details and documents manually before approving it, such as a dentist’s professional licence, or a clinic’s commercial registration and facility licence. iSnan isn’t connected to the systems of the Saudi Commission for Health Specialties (SCFHS) or any other authority, so nothing is verified automatically.

We may ask for more information or documents, and we may decline an application that doesn’t meet the requirements; we’ll tell you why.

Approval means our team has reviewed the documents you provided. It isn’t a licence, professional accreditation or guarantee from iSnan or anyone else, and each party remains responsible for meeting the professional and regulatory requirements that apply to it.

Keep your details and documents up to date: a dentist receives and can accept coverage requests only while their licence is valid through the date of the shift.

Your account and its security

• Give accurate details, and update them when they change.
• Your account is personal: don’t share your sign-in details or let anyone else use your account.
• Keep your password private; we will never ask you for it. Tell us straight away if you think someone has used your account without permission.
• A facility can invite team members and give each a role and permissions. The facility is responsible for who it adds and what they do in its account.

Shifts, requests and bookings

• A clinic publishes a shift with its details: branch, specialty, coverage type, time, number of dentists needed and pay. These details must be accurate.
• The app suggests approved dentists who match the shift, and the clinic sends them coverage requests, each with a reply deadline. A request expires if its deadline passes without a reply.
• When a dentist accepts a request, the booking is confirmed straight away on the terms shown in the request, as long as a place is still free. The app doesn’t allow overlapping bookings for the same dentist.
• If the clinic changes a shift’s time, pay, specialty or coverage type, open requests close and a new request is needed. After confirmation, a booking’s time or pay changes only if the dentist approves the change in the app.
• The dentist commits to arriving on time, and the clinic to what was agreed in the booking.

Cancelling bookings

Either side may need to cancel a confirmed booking before the shift starts. Cancellation rules are set by iSnan and shown in the app with each request and booking, including:

• any minimum notice before the start of the shift, after which a booking can’t be cancelled;
• whether a clinic may cancel a confirmed booking.

A cancellation needs a reason, and the other side is notified straight away. Bookings can’t be cancelled in the app once the shift has started or attendance has been recorded; contact us in that case. The iSnan team may also cancel a booking when necessary, giving a reason and notifying both sides. iSnan doesn’t currently apply any cancellation penalties or fees.

Attendance and approved hours

• The dentist checks in and out in the app during the shift. If they can’t, the clinic can record the times for them.
• After check-out, the clinic approves the hours. If it approves different hours from those recorded, it must give a reason.
• If nobody checks in, the clinic can mark the booking as a no-show once the shift has started.
• Either side can dispute the hours or a no-show, with a reason, until the dues are “Ready for payout”. The iSnan team reviews the records, sets the hours and records its decision in the app.
• Approving the hours completes the booking: the dues are calculated and both sides can rate each other.

Dues, fees and settlement

• A booking’s dues are the approved hours at the hourly pay, or the fixed pay for the shift, as set in the booking.
• iSnan may charge a platform fee as a percentage of the dues, deducted from the dentist’s dues or added to what the facility owes, and shown in the dues details. The rate in force when the booking is confirmed applies. [Platform fee rates and notice]
• No payments are made in the app, and it doesn’t accept bank cards. Dues are settled outside the app, by bank transfer or another agreed method, and our team records each payment in the app with its reference and date. [Settlement arrangements and timing]
• The app shows the status of your dues: “Due”, “Under review”, “Ready for payout” or “Paid”. Dues with an open dispute aren’t paid until it’s resolved.

Ratings

• After a booking is completed, the clinic and the dentist can each rate the other once, from 1 to 5 stars, with an optional comment. A rating can’t be changed once sent.
• A dentist’s ratings appear on their professional profile for approved clinics; a clinic’s ratings are visible to that clinic and to the dentist who left them.
• Rate honestly and only on the shift itself. Don’t include personal data, patient information, insults or discrimination, and don’t offer or ask for anything in return for a rating.
• If you see a rating that breaks these rules, contact us.

Prohibited use

You must not:

• give false, forged or someone else’s details or documents, or pretend to be another person or facility;
• accept a shift your licence or specialty doesn’t qualify you for, or work with an expired licence;
• send someone else to work a booking in your name;
• use other users’ contact details for anything other than the booking concerned, such as marketing or spam;
• enter patients’ details or health information in the app, including in notes, messages, disputes and ratings;
• abuse, harass or discriminate against any user;
• try to access the app or its servers without permission, disrupt them, collect their data automatically, reverse-engineer the app or distribute modified copies of it;
• use iSnan in breach of the laws that apply in Saudi Arabia.

Suspension and closing accounts

The iSnan team may suspend an account’s approval or disable sign-in to it if its documents expire or turn out to be invalid, if these terms are broken, or to protect users or the platform. You can contact us to find out why and discuss it.

When a dentist’s account is suspended, open coverage requests to them close and no new requests reach them until it’s approved again. Our team may also cancel existing bookings where needed, as described under “Cancelling bookings”.

You can ask us to delete your account at any time, as explained in the privacy policy.

The app and the service

• Download iSnan only from the official download page, and don’t install copies from other sources. It’s currently available for Android only.
• Updates are manual: install new versions when they’re released. If your version is no longer supported, the app asks you to update before you continue.
• We may add, change or remove features, and the service may pause for maintenance or for reasons outside our control.

Responsibility

iSnan connects clinics and dentists. It doesn’t provide healthcare services, and it doesn’t take part in treating patients or supervising clinical work. Each clinic and dentist is responsible for their own work and for meeting the professional and regulatory rules that apply to them.

[Liability and indemnity clause]

[Relationship between the parties]

Changes to these terms

We may update these terms if the service or the law changes. We’ll publish the new version on this page with its effective date, and tell you in the app or by email if a change is significant. If you don’t agree with the new terms, you can stop using iSnan and ask us to delete your account.

Governing law and disputes

• These terms are governed by: [Governing law]
• Any dispute arising from them goes to: [Competent courts]

Contact us

For any question about these terms, email us at [Support email] or reach us through the support page. The operating entity’s details and address are under “Who we are”.